采访新喜欢的联盟王泽鹏: 宠物共享经济的正确态势
来源：Pet321中华宠物网 采访新喜欢的联盟王泽鹏: 宠物共享经济的正确态势指南: 宠物生活作为宠物产业的源头, 正在经历一个 "售后服务时代" 的变化, 从做销售到做服务的改变, 也促进了行业从数量到质量的转变。在保护最喜欢的主人不购买健康宠物的同时, 宠物生活从业者开始关注如何通过服务为增量用户带来更多价值。
而在解决这一过程中, 兄弟雕塑指出, 今年5月初被心脏服务部门推出宠物产业联盟项目--新的最爱联盟, 已成功在山西地区试点,项目与联盟形成整合的区域负责人、宠物店、宠物医院等相关产业链从业人员, 增强联盟成员的业务协同作用, 提高企业收入能力。
下面根据心宠物后服务领头羊王泽鹏采访内容整理。
新的最喜欢的联盟项目负责人: 王泽鹏
一年前, 2017年, 宠物生活类别的年交易规模已超过1亿元, 累计服务超过10万家最喜爱的家庭。在稳步发展的大行业的背景下, 心宠物开始尝试探索宠物售后市场 (宠物现场销售后的消费市场)。
依托宠物行业多年积累的用户样本, 没有宠物经验的小白宠物主人购买后, 对常见的问题和消费习惯有了充分的了解, 心中宠物开始建立 "售后服务体系", 实现了为每个最喜欢的人标准1v1 和宠物顾问。宠物顾问将在交付之日起30天内定期向用户提供主动提醒、回访以及问题和答案。
经过长时间的安装用户习惯的模型调整和服务优化, 心宠物已经积累了国内最详细的宠物信息数据库。每只狗猫出售的基本信息查询可以通过世界上唯一的独家识别码 (chip) 实现, 它还可以实现育种和流通信息 (包括出生日期, 父母) 的可追溯性信息、饲养员信息、防疫信息、购买协议等)以及宠物与新主人回家后的生活信息 (包括 caninenecyecot-cathealthy 状况、年度疫苗接种记录等)。
即使如此, 面对国内数万家线下宠物店, 全市宠物医院连锁, 每天都有新品牌诞生的宠物食品市场, 无休止的电子商务折扣, 心中宠物仍然无法准确预测用户需求, 更不用说从大数据的视角, 以指导用户营销。"对于一个最喜欢的用户来说, 他并没有真正需要的东西。生活在成熟社区的最喜欢的用户, 无论是宠物食品、用品还是宠物洗和保健服务, 他也能轻松找到3个以上的选择, "王泽鹏说。
面对用户分散和没有绝对规律的消费行为, 如果你想获得越来越清晰的用户肖像, 那么服务于同样分散的产业链的从业人员, 尽量连接自己分散的操作条件在一起, 分享用户, 提高运营效率, 让从业者赚钱, 同时, 心偶通过 tob 服务运营支持也联系到最终用户, 这听起来就像一个非常想象的空间的事情。
当然, 这也是每个人都可能想到的想法, 但肯定会被贴上 "傲慢和不可思议" 的标签。
新的最喜欢的联盟合作伙伴养犬
售后服务: 从1v1 顾问升级为连接整个产业链的商业联盟
"联盟" 一词源远流长, 其实质在于通过本组织内部的资源共享、团结和互助、集团管理方式、分担市场风险, 提高竞争力, 获得更大的利益。它的核心在于先付出, 然后收获。
纵观目前的宠物店、宠物医院、宠物用品品牌和零售商, 有几个明显的特点:
1、块性质: 固定服务范围内3公里内的宠物用户范围内, 很难进一步辐射区域。一些大型、成熟的社区最多可以养活 1 0家宠物店和宠物医院。
2、无品牌: 由于商品和服务的同质化, 除了老牌的特许经营品牌外, 从业者大多是个体经营者 (夫妻的店型), 能够使自己品牌的罕见从业者、宠物店在一年内开业传输速率极高。
3、相对封闭: 由于竞争造成的利润低, 使从业人员特别珍惜每一位客户到店, 提高客户单价已成为从业人员维护商业利益的主要手段, 同时,在缺乏强烈利益约束、缺乏同行沟通的情况下, 很难形成产业资源共享。
这些特点决定了宠物行业从业人员在面对自己不好的业务 (如纯服务宠物店收到用户购买宠物的需求, 宠物医院接受用户的需求培训寄养), 这些从业者很难安全地向其他从业者推荐这些用户需求来实施;一方面, 消费资源转化为价值的效率低, 从业者没有实现价值增长, 一方面, 客户需求无法有效满足, 客户继续面临消费者决策指导的不足和高选择成本。
因此, 长期以来, 宠物行业很难自发地形成资源共享和利益捆绑的联盟形式, 此后, 从业人员担心资源共享缺乏安全性 (主要是用户)资源);没有人制定规则;而获得利益的方法并不明确, 导致缺乏分享的动力。
最喜欢的1v1 顾问基本上与传统个体从业者开展的业务活动相似, 这项业务只能在属于其客户群体的某些消费类型下确定黏性 "自圈辐射范围, 可扩展性有限。
作为宠物活体交易的主营业务, 看到这个问题, 我们认为有机会创造一些突破性的商业形式。
新的最爱联盟被定位为一个平台, 为全国高素质的宠物行业从业人员进行沟通和资源合作, 共享资源, 协助产业升级。其核心是以下三点:
1. 制定规则
拉在质量的从业人员, 将优质的服务和产品向联盟内外从业人员展示, 并规范购买价格或分配委员会的比例, 当用户需要和从业人员自己善于不匹配, 从业者可以很容易地向用户推荐联盟服务提供商。联盟中的每一位从业者都可以同时最大限度地提高自己的能力, 让自己的客人和能力清算自己的服务。这样, 联盟就形成了一个积极和良性的生态圈。
2. 品牌和调节
新的喜爱联盟本身可以成为一个品牌, 当联盟成员特定的一个统一的品牌和形象, 可以更容易为用户理解和信任的方式, 向用户推荐服务和执行服务。同时, 由于联盟监管机构的存在, 在联盟现有规则的指导下, 原来宽松的个体从业者愿意升级为联盟从业人员的行业自律, 我们的工作共同维护经营规律, 共同收获联盟带来的效益。
一个简单的例子是: 在过去的市场环境下, 宠物医院将需要购买宠物生活的用户推荐给宠物, 无论随后的用户购买, 以什么价格购买, 宠物是否为用户提供行业标准的质量保证服务, 医院是否能获得推荐的好处, 这些信息很难追踪, 在新的最喜欢的联盟系统内, 专门的监管团队和信息可追溯系统可以很好地帮助联盟成员做出这些信息是透明的, 并制定了相关标准。
3. 稳定的上游资源
心心善于和经过多年的宠物生活供应链资源积累, 将是帮助新最喜欢的联盟创业和稳定运行的核心竞争力。经过4年对所有地区 5, 000多个狗舍和猫屋的实地访问, 我们现在依靠这些狗舍和猫屋的离线部署, 在全国50多个城市开设平台零售业务。这些狗舍和猫屋将直接成为新喜欢的联盟的引擎, 每月向其他联盟成员推荐其数千名新获得的用户的各种服务需求, 为联盟带来源源不断的用户资源成员。这应该是目前中国宠物产业在没有分号、绝对优势的一个。
新的最喜欢的联盟推出会议
高效的用户共享, 捕捉长尾价值
新的喜爱联盟分类成员入几个区段: 宠物生活 (狗舍, 猫议院), 美容服务 (宠物商店), 寄养训练, 宠物医学, 其他综合 (宠物摄影, 葬礼服务等)。对于每个板块下的联盟成员, 实施严格的准入机制, 控制质量和数量。
联盟内部提供的各种产品和服务, 均来自联盟成员 ugc, 以联盟所有成员的名单形式, 联盟管理团队通过高标准的客户服务跟踪记录, 实现从业人员将用户信息共享给联盟服务的成员, 根据联盟的规定产生的服务所产生的利益, 以回报利润, 从而严格控制联盟成员不做跨境操作, 同时愿意共享自己的用户资源。
对于传统的线下宠物店, 除了其主要的洗涤服务和食品供应零售业务, 根据其维持自己的用户群的能力, 其一个月将平均收到3-10 宠物购买咨询, 20-100 宠物培训和健康问题咨询, 如果这些需求可以是有效的手段实现, 那将增加商店的月利润50% 到200%。
目前, 新的最喜欢的联盟已经能够做到, 当一个从业者发出的需求, 以帮助其他从业人员, 以帮助用户服务的需求, 在30分钟内完成需求响应, 并安排服务提供者和用户沟通和接口, 联盟服务的成功率达到60% 以上。太原新最喜欢的商务联盟每个会员平均都能发出或接收每天匹配的用户服务需求。
新的最喜欢的联盟成员单位
宠物生活服务的消费升级
宠物消费市场是一个非常独立的市场, 从宠物食品有数万个品牌堆积如山就可以看出, 在这个市场上, 为每个企业和个人建立品牌忠诚度的命题并不简单地与 "挑战" 一起描述, 我们还没有看到一个品牌可以在宠物领域制造4s 店的模型。
但用户对全方位服务的需求总是存在的。
新的最喜欢的联盟希望通过标准化联盟成员的服务标准、统一服务流程和优化用户感知的模式, 为用户提供一些新获得的和喜爱的体验升级。
这些经验分为三个部分:
1、购买最喜欢的链接
与过去的狗市场霍金不同的是, 未来从新的最爱联盟购买宠物, 除了基本信息可以追溯到宠物, 还可以从遗传的角度来看宠物的遗传病风险、药物过敏风险, 适用于不同品种的繁殖禁忌。
新的最喜欢的联盟还推出了中国宠物工业标准促进会 (csop) 与日本动物职业教育协会共同制定的宠物科学育种认证标准。反映了宠物饲养者的繁育水平和标准化, 帮助用户识别合规的 kennel/cat 房屋, 确保用户购买的宠物符合科学育种的物理标准。
同时, 新最喜欢的联盟还与小贴宠物健康管理局合作, 经过 csop 认证的宠物, 免受平安保险宠物健康保险的体检, 在全国100多个城市的数百只宠物医院享有医疗保险直接补偿服务渠道。
2. 最喜欢的链接
除了原来的1v1 护理咨询服务外, 用户还可以享受到新的联盟服务、医疗、培训、寄养等宠物服务, 随着联盟会员的增加, 用户将能够实现最接近的选择,联盟折扣、质量保证等会员专营权。
3、独特的用户护理服务
由新的最爱的联盟联合发起的 "芽护理计划", 提示宠物健康管理局和西诺谷生物技术 (中国顶级宠物遗传研究所), 还将免费为用户和他们的宠物提供宠物独家出游派对狂犬病疫苗接种、宠物相互保险、宠物基因检测、宠物克隆等会员独家福利和产品。
新的最喜欢的联盟宠物信息卡
更好地了解用户的消费者决策支持
有了新的最喜欢的联盟的帮助下, 我们将有一个更完善的用户肖像能力, 以前缺少的用户宠物服务消费者信息将得到改善, 更重要的是, 通过应用提示保健品, 我们将能够更好地补充宠物保健信息, 这些数据将为我们成千上万的人, 为用户提供 "更了解你" 的消费者决策支持发挥的支撑价值。
新的最喜欢的联盟成员单位
新的最喜欢的联盟预计将贡献宠物行业的交易规模超过30%
发布前, 新最爱联盟已在山西地区完成试运行, 在一个月内, 联盟成员达到100人, 实际使用新的联盟服务有200多名从业人员, 这一时期积累为联盟成员带来超过20万元的营业额增值。目前, 山西宠物行业从业人员的数量预计将超过 1600家, 在新的最爱联盟结束前将实现与1000多家商户在山西地区对接, 一个月为联盟成员带来超过1100万元的业务流量。
在商家展示和协作中, 我们在微信平台上开发了新的联盟小程序, 在利用联盟成员的使用习惯的基础上实现信息和订单的协同作用。目前, 匹配订单跟踪和反馈已实现, 联盟实时订单行签名、协议管理、宠物咨询服务、宠物生活采购、商品采购、联盟服务业务展示等功能。
再谈到未来的规划, 新最喜欢的联盟将在中国创建第一个跨区域的商业合作平台, 通过联盟成员的共同努力, 全国联盟成员的总收入份额将达到30%。宠物行业的总营业额。计划在两年内覆盖全国46个重点城市, 有 3 000多名联盟成员和 30 000多名服务从业人员。
